Bij de usability van een webwinkel draait het om hoe gemakkelijk een bezoeker door de webwinkel kan navigeren. Door een goede usability is het voor de bezoeker mogelijk om snel producten te zoeken, mogelijk in de winkelwagen te plaatsen en uiteindelijk te betalen. Klantvriendelijkheid is hierbij het sleutelwoord. Een onduidelijke webshop zal ervoor kunnen zorgen dat potentiele klanten afhaken en naar een concurrerende webshop vertrekken. Het gemak van de webshop is grotendeels afhankelijk van het design. Daarnaast is het belangrijk om een duidelijke structuur te bouwen, waarbij overzichtelijke productcategorieƫn zijn onderscheiden en de klant niet voor verrassingen komt te staan.