Omnichannel is een variant op multichannel en cross-channel en richt zich op de merkbeleving van de consument. De klant kan via verschillende kanalen in aanraking komen met het merk. Zowel via de fysieke winkel, de mobiele telefoon of juist via de pc. Belangrijk is om de verschillende kanalen op elkaar af te stemmen en aan de verwachtingen te voldoen. Daar in te zetten op omnichannel wordt de klant op alle kanalen bediend en is de kwaliteit van de content op orde. Belangrijk is dat de klant gebruik online zijn bestelling kan doen en ondertussen de bestelling in een fysieke winkel kan ophalen. Daarnaast moet de klant ook in de fysieke winkel een online aankoop kunnen doen. Hiermee biedt omnichannel een totaalpakket dat verder gaat dan de fysieke winkel en de webshop.