Customer feedback is de feedback van klanten naar aanleiding van het gebruik van het afgenomen product/dienst. Customer feedback wordt in het Nederlands klantfeedback genoemd. Deze feedback van de klant helpt om de kwaliteit van de producten en diensten in de webshop te verbeteren. Door met de feedback aan de slag te gaan kunnen negatieve ervaringen worden aangepakt en kunnen verbeteringen worden doorgevoerd.